Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

• Nombre comercial: Fuera de Juego Store
• NIT: 1061794525-4
• Domicilio y notificaciones: Cra 43 # 19C - 25, Pasto, Nariño
• Correo: edgardmezaguardo@gmail.com · Celular/WhatsApp: 317 730 9705

Estos términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y demás normas colombianas aplicables. Al realizar una compra, el cliente declara haberlos leído y aceptado.

2. Precios, pagos y envíos

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los recargos de cada medio de pago y el valor del flete se muestran antes de confirmar el pedido. Los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la transportadora.

3. Garantía legal

Los productos cuentan con garantía de 30 días calendario desde la entrega por defectos de fabricación o costura. La garantía no cubre desgaste natural por uso, rasgaduras, daños por lavado o uso indebido. Si la garantía es aprobada, Fuera de Juego asume los fletes de reparación o reposición.

4. Cambios de talla

Se aceptan cambios hasta 15 días calendario después de recibido el producto, siempre que esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Los fletes de envío y retorno corren por cuenta del cliente. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

5. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió y el cliente asume el costo del transporte de devolución. El dinero se reintegrará en un plazo máximo de 30 días calendario.

Excepción: no aplica el derecho de retracto para prendas personalizadas a solicitud del cliente (con nombre, número, dorsal o parches), por tratarse de bienes confeccionados conforme a sus especificaciones (numeral 3 del artículo 47).

6. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, si el pago se realizó por medios electrónicos (tarjeta, PSE, Bold, Sistecrédito, Addi u otros), el cliente podrá solicitar la reversión cuando sea objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido o no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para ello debe presentar la queja ante Fuera de Juego y ante el emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la causa, y devolver el producto cuando aplique.

7. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes radicar tu PQR al correo edgardmezaguardo@gmail.com o por WhatsApp al 317 730 9705, indicando nombre, cédula, número de pedido y descripción. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Datos personales

El tratamiento de tus datos se realiza conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

9. Autoridad de control

La autoridad encargada de la protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).